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北京门头沟市场监管:“菜单式工作法”解决“年夜饭”退费难题

时间:2020-02-02 23:51来源: 作者:admin 点击: 4 次
  新型冠状病毒肺炎疫情发生后,造成春节期间大量“年夜饭”退订。昨天,北京青年报记者从门头沟市场监管局获悉,该局及时推出的“菜单式工作法”有效解决了辖区内“年夜饭”退费难题。目前,150件“年夜饭”相关投诉举报,已成功解决140件。  该局经过大年三十和大年初一两天的探索,通过对群众诉求的逐一登记、

  新型冠状病毒肺炎疫情发生后,造成春节期间大量“年夜饭”退订。昨天,北京青年报记者从门头沟市场监管局获悉,该局及时推出的“菜单式工作法”有效解决了辖区内“年夜饭”退费难题。目前,150件“年夜饭”相关投诉举报,已成功解决140件。

  该局经过大年三十和大年初一两天的探索,通过对群众诉求的逐一登记、列表比对,结合“年夜饭”餐饮单位的反馈,及时总结出商户可接受且消费者认同的退餐、退定金方法。消费者可以像点菜一样,从这几种解决方式中自主选择出可以接受的方式来调解投诉。

  这种“菜单式工作法”避免了逐个与商家和消费者一对一沟通,处置效率提高;也避免了因投诉举报数量众多对同一商户的反复核实,最大限度减少对正常经营秩序的干扰。

  下一步,门头沟市场监管局将把这一工作思路广泛推广应用,坚决打好新型冠状病毒疫情阻击战。(记者 王薇)

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